FAQ
Abbonamenti
Come posso accedere al servizio?
Per utilizzare Verona Bike è necessario possedere un abbonamento annuale, mensile, settimanale o giornaliero. Gli abbonamenti possono essere acquistati tramite il sito www.bikeverona.it o App ufficiale.
Qual è il limite di età per utilizzare questo servizio?
L’utente deve avere 14 anni compiuti. Le persone tra i 14 e i 18 anni devono essere autorizzate dai loro genitori o tutori legali.
Quali sono le modalità di pagamento per abbonarmi?
Solo attraverso carta di credito dei circuiti VISA, Mastercard e American Express oppure carte ricaricabili. Non sono ammesse carte di debito.
L’abbonamento è subito attivo?
Sì, terminato l’acquisto del tuo abbonamento, l'applicazione smartphone ti consentirà subito di prelevare le biciclette. Per gli abbonamenti occasionali, la validità decorrerà dal primo utilizzo.
Posso attivare più abbonamenti con lo stesso numero di cellulare?
No, ad ogni abbonamento Verona Bike deve essere necessariamente associato un solo numero di cellulare, con il quale si userà personalmente il servizio.
Ho bisogno della fattura, come faccio a riceverla?
Per ricevere la fattura di un abbonamento Verona Bike è necessario inviare una mail all’indirizzo info@bikeverona.it prima che avvenga l’acquisto. La mail deve contenere l'indicazione dell'abbonamento, intestazione della fattura, partita iva, codice fiscale e codice SDI o indirizzo PEC.
Se cambio la carta di credito lo devo comunicare?
L'abbonamento Verona Bike è associato alla carta di credito utilizzata per l’acquisto. Nel momento in cui tale carta di credito non fosse più valida, per evitare il blocco automatico dell’abbonamento, è necessario associare una nuova carta di credito. Per farlo accedi alla tua Area Utente del sito www.bikeverona.it o sull'app. Qui troverai una sezione denominata “Carte di pagamento”, da qui potrai sostituire o eliminare la carta di credito. Compila i campi che saranno visualizzati. Clicca su "Salva carta" per salvare la modifica. A questo punto l’aggiornamento è andato a buon fine, puoi riutilizzare il servizio da subito.
Come si rinnova il mio abbonamento?
Il rinnovo del tuo abbonamento annuale è automatico. Per disdire il rinnovo, accedi al tuo Profilo tramite app o sito bikeverona.it Troverai indicata la scadenza del tuo abbonamento annuale, clicca su "Annulla il rinnovo automatico". L'abbonamento resterà valido fino alla data di scadenza, dopodiché non sarà più rinnovato. Un abbonamento disattivato non può essere riattivato.
Come Funziona Il Servizio
Come funziona il servizio
Come si preleva la bicicletta?
Se hai una tessera, avvicinala al lettore della stazione, se utilizzi l'app per smartphone scegli l'opzione sblocca quando sei in prossimità di una stazione e dopo aver attivato la geolocalizzazione. Sul monitor o sull'app ti verrà indicato il numero di stallo dal quale potrai prelevare la bicicletta. Dal momento dello sblocco partono 30 secondi durante i quali è possibile effettuare il prelievo. Se per qualsiasi motivo non venisse prelevata (distrazione, bici danneggiata) lo stallo si richiude e puoi effettuare immediatamente un nuovo prelievo. Se invece hai ritirato la bicicletta e ti accorgi di un difetto, ad esempio delle ruote sgonfie, riagganciala. Se lo fai entro tre minuti puoi effettuare subito un nuovo prelievo, in caso contrario dovrai attendere i canonici 5 minuti tra un prelievo e l’altro.
Come si restituisce la bicicletta?
Per restituire correttamente la bicicletta segui queste semplici indicazioni: 1) verifica che il led dello stallo sia verde (se fosse rosso non può essere utilizzato); 2) solleva il manubrio e inserisci i perni posti sotto il cestino negli appositi fori; 3) controlla che la bici sia bloccata; 4) per essere sicuro che tutto sia andato a buon fine controlla l'app. Un messaggio ti confermerà la restituzione. Ricordiamo che la bicicletta non deve mai essere lasciata incustodita.
Con lo stesso abbonamento posso utilizzare anche le biciclette a pedalata assistita?
Sì! Utilizza il tipo di bicicletta più adatta alle tue necessità. Ricorda però che le tariffe di utilizzo variano secondo il tipo di bici prelevata. Per maggiori informazioni controlla la tabella delle Tariffe.
Come si usa la bicicletta a pedalata assistita?
La bicicletta a pedalata assistita si usa come una bicicletta tradizionale. La differenza è che, durante la pedalata, il motore elettrico fornisce un aiuto che rende l’utilizzo meno faticoso. Non è possibile variare la potenza della spinta e senza pedalare non si riceve alcuna spinta. Puoi controllare il livello di carica della batteria tramite l’indicatore presente sulla batteria stessa.
Per quanto tempo posso usare la stessa bicicletta?
Per un periodo massimo di due ore consecutive. Superate le due ore ti verrà attribuita una penalità, alla terza penalità il tuo abbonamento verrà automaticamente estinto. Superate le 24 ore di utilizzo consecutivo è prevista una penale economica e l’immediata estinzione dell’abbonamento. Per maggiori informazioni sui costi di utilizzo, visita la sezione Tariffe. Il servizio di bike sharing si differenzia da un semplice servizio di noleggio in quanto presuppone che la bicicletta venga condivisa da diversi utilizzatori nell'arco della giornata, per questo motivo va utilizzata per il tempo necessario per arrivare a destinazione e subito resa disponibile agli altri abbonati. Se poi si avesse la necessità di un'altra bicicletta, si potrà prelevare un altro mezzo anche dalla stessa stazione.
Lo stesso utente, con un abbonamento, può ritirare più di una bicicletta contemporaneamente?
No. Può essere ritirata solo una bici per abbonamento. L'abbonamento è personale e non trasferibile. Una nuova bicicletta non può essere ritirata prima che la precedente non sia stata restituita e non siano passati almeno 5 minuti dall'ultima consegna.
La bicicletta ha un lucchetto?
La bicicletta Verona Bike è dotata di una catena fissa con lucchetto a chiave, si trova sotto il cestino anteriore. La bici va assicurata ad un supporto fisso. La chiave va estratta e conservata una volta chiuso il lucchetto.
Fino a che ora è possibile utilizzare Verona Bike?
Il servizio è operativo 365 giorni all’anno dalle 6.00 alle 24.00. Oltre questa fascia oraria è possibile solo la restituzione della bicicletta, ma non il ritiro.
Biciclette a pedalata assistita con seggiolino per bambini
Posso usare le ebike con il seggiolino con il mio abbonamento?
Sì, ma solo se hai più di 18 anni. Gli abbonamenti Verona Bike (annuali e occasionali), fatta eccezione per quelli intestati a utenti tra i 14 e i 18 anni, sono già abilitati al prelievo delle biciclette dotate di seggiolino per bambini.
Come si usa la bici con il seggiolino per bambini?
La modalità di prelievo rimane invariata. Potrai scegliere la tipologia di bicicletta dall'app o dal touch screen, se usi la tessera. Un messaggio ti indicherà il numero di slot da cui prelevarla. Il seggiolino consente il trasporto di bambini fino ad un peso massimo di 20kg. Prima di partire ricordati di verificare che sia la bicicletta che il seggiolino siano in perfetto ordine. È obbligatorio che il bimbo indossi il caschetto e che le cinghie di sicurezza siano correttamente allacciate.